Zespołem pracującym na rzecz pozasądowego rozwiązywania sporów między odbiorcami a przedsiębiorstwami energetycznymi od 1 lutego 2026 roku kieruje Izabela Dąbrowska-Antoniak. Koordynator ds. negocjacji przy Prezesie URE została wybrana w konkurencyjnym naborze, który przeprowadził Prezes URE.

Izabela Dąbrowska-Antoniak jest z wykształcenia prawnikiem - absolwentką Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego. Uprawnienia adwokata posiada od 2013 roku. Doświadczenie zawodowe zdobywała głównie działając na rzecz ochrony słabszych uczestników rynku: od udzielania porad prawnych, prowadzenia mediacji i reprezentowania konsumentów przed sądami, aż po zaangażowanie w proces legislacyjny. Przez 10 lat była związana z Federacją Konsumentów, a od 2015 roku pracowała w Biurze Rzecznika Finansowego.

Izabela Dąbrowska-Antoniak została powołana na stanowisko Koordynatora ds. negocjacji przy Prezesie URE po raz drugi. Pierwszy raz wybrana została w grudniu 2021 roku na czteroletnią kadencję.

***

• Instytucję Koordynatora ds. negocjacji przy Prezesie URE wprowadziła ustawa z 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich [1].
• Pierwszy Koordynator został powołany przez Prezesa URE w 2017 roku.
• Choć Koordynator działa przy Prezesie URE i jest przez niego powoływany, to zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów, sprawozdania ze swojej działalności przedkłada Prezesowi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
• Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich ma na celu rozwiązanie konfliktu między konsumentem a przedsiębiorcą, wynikającego z zawartej z konsumentem umowy i stanowi alternatywę dla ewentualnego wytoczenia powództwa przed sądem powszechnym.
• Pozasądowe rozwiązywanie sporów (Alternative Dispute Resolution, ADR) opiera się na dobrej woli i chęci porozumienia, dlatego wymaga współdziałania stron w ramach postępowania.
• Koordynator do spraw negocjacji przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki wszczyna postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego na wniosek:

1. odbiorców paliw gazowych, energii elektrycznej lub ciepła w gospodarstwie domowym;
2. prosumentów energii odnawialnej będących konsumentami,
3. prosumentów wirtualnych energii odnawialnej będących konsumentami,
4. prosumentów zbiorowych energii odnawialnej będących konsumentami,
5. odbiorców aktywnych będącymi konsumentami.

• Koordynator prowadzi postępowanie w sprawie sporu zaistniałego między wnioskodawcą a przedsiębiorstwem energetycznym, jeżeli spór wynika z jednej z następujących umów:

1. o przyłączenie do sieci elektroenergetycznej, gazowej lub ciepłowniczej, w tym przyłączenia mikroinstalacji;
2. o świadczenie usług przesyłania lub dystrybucji energii elektrycznej lub gazu ziemnego;
3. o świadczenie usług przesyłania i dystrybucji ciepła;
4. sprzedaży;
5. kompleksowych;
6. agregacji;
7. o świadczenie usług magazynowania energii elektrycznej.

• Wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich przerywa bieg przedawnienia roszczenia będącego przedmiotem sporu. Przedawnienie nie biegnie na nowo, dopóki postępowanie to nie zostanie zakończone.

[1] Ustawa ta (Dz. U. poz. 1823) stanowi implementację dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2013/11/UE z 21 maja 2013 r. w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (Dz. Urz. UE L 165 z 18.06.2013, str. 63). Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dokonała zmian w ustawie - Prawo energetyczne, powołując Koordynatora do spraw negocjacji przy Prezesie URE.

Źródło: ure.gov.pl